Keywords
mijozlarga yo‘naltirilgan marketing
CRM tizimi
mijoz segmentatsiyasi
shaxsiylashtirilgan xizmatlar
How to Cite
Abstract
Ushbu tezisda tijorat banklarida mijozlarga yo‘naltirilgan marketing strategiyalarini rivojlantirish masalalari tadqiq etilgan. Tadqiqot davomida zamonaviy bank marketingida mijoz ehtiyojlarini aniqlash, xizmatlarni shaxsiylashtirish hamda mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni shakllantirishning ahamiyati yoritilgan. Shuningdek, customer-centric marketing yondashuvi, CRM tizimlari va mijoz segmentatsiyasining bank faoliyatidagi o‘rni tahlil qilingan.
Tezisda tijorat banklarida individual xizmat ko‘rsatish, sodiqlik dasturlari va raqamli aloqa vositalaridan foydalanish orqali mijozlarni jalb qilish hamda ularning qoniqish darajasini oshirish masalalari ko‘rib chiqilgan. Shu bilan birga, mijoz ma’lumotlarini tahlil qilishdagi muammolar, xizmat sifati bilan bog‘liq kamchiliklar va CRM tizimlarini takomillashtirish zarurati asoslab berilgan. Tadqiqot natijalariga ko‘ra, mijozlarga yo‘naltirilgan marketing strategiyalarini samarali tashkil etish tijorat banklarining raqobatbardoshligini oshirish, mijozlar sodiqligini mustahkamlash hamda bank xizmatlari sifatini yaxshilashning muhim omili hisoblanadi
References
1. O‘zbekiston Respublikasi Markaziy banki. Bank tizimi va moliyaviy barqarorlik bo‘yicha yillik hisobot. Toshkent, 2024. 2. O‘zbekiston Respublikasi “Banklar va bank faoliyati to‘g‘risida”gi Qonuni. Toshkent, 2020 (yangi tahrir). 3. Karimov A.A., Abdullayeva Sh.T. Bank ishi va bank menejmenti. Toshkent: Iqtisodiyot nashriyoti, 2022. 4. Ismailov B.B. Bank marketingi asoslari. Toshkent: Fan va texnologiya, 2021
5. Kotler, P., Keller, K. L. Marketing Management. Pearson Education, 2016. Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F. Digital Marketing. Pearson, 2019. 6. Deloitte Insights. Digital transformation in banking sector. Deloitte University Press, 2023. 7. McKinsey & Company. Global Banking Annual Review. McKinsey Report, 2024. 8. World Bank. Financial Sector Development Report. Washington D.C., 2023.
9. https://www.cbu.uz – O‘zbekiston Respublikasi Markaziy banki rasmiy sayti 10. https://www.worldbank.org – World Bank rasmiy sayti
